Sécuriser le service public commence par former ceux qui le rendent possible.
Vos agents sont exposés à des tensions croissantes. Équipez-les pour qu’ils y réagissent avec maîtrise et humanité.

Ce que vous vivez :
Agressions verbales, incivilités en guichet, surcharge émotionnelle.

Notre apport :
• Analyse du conflit en 6 phases (problème → post-agression)
• Gestion du stress avec le syndrome général d’adaptation (SGA)
• Formation à la posture et à la distance (blanc → noir)
• Décryptage du langage non-verbal et para-verbal (dominantes VAK)

Votre gain :
Un service public plus apaisé.
Des agents qui savent observer, temporiser, recadrer.
Des équipes solidaires et préparées.

EN UN MOT :
CNGC forme à une compétence devenue vitale : la maîtrise des tensions.
Pas avec des théories abstraites, mais avec des outils neuroscientifiques, des postures ancrées, et une formation réaliste.